FAQ
Les bijoux
L'acier inoxydable résiste-t-il à l'eau ?
Oui, l'acier inoxydable est résistant à l'eau et ne rouille pas grâce à sa composition (alliage de fer, chrome et souvent nickel). Cependant, évitez une exposition prolongée à l'eau chlorée (piscines) ou salée (mer) pour préserver l'éclat et les finitions.
Comment entretenir mes bijoux en acier inoxydable ?
Nettoyez-les avec un chiffon doux, de l'eau tiède et un savon doux, puis séchez-les bien. Évitez les produits chimiques agressifs, rangez-les dans un endroit sec, et retirez-les lors d'activités physiques ou de baignades prolongées. Pour redonner de l'éclat, utilisez un chiffon de polissage ou une pâte de bicarbonate de soude et d'eau.
Les bijoux en acier inoxydable peuvent-ils provoquer des allergies ?
L'acier inoxydable est généralement hypoallergénique, surtout les alliages sans nickel (comme l'acier 316L). Cependant, certains bijoux peuvent contenir du nickel, ce qui peut causer des réactions chez les personnes sensibles. Vérifiez la composition avant achat.
Les bijoux en acier inoxydable se rayent-ils facilement ?
L'acier inoxydable est durable mais pas totalement à l'abri des rayures. Évitez les frottements contre des surfaces dures et rangez vos bijoux séparément pour minimiser les risques.
Puis-je porter mes bijoux en acier inoxydable tous les jours ?
Oui, leur résistance à la corrosion et leur durabilité en font un excellent choix pour un port quotidien, à condition de suivre les conseils d'entretien.
Les commandes
Combien de temps faut-il pour fabriquer mon bijou personnalisé ?
Les bijoux personnalisés sont fabriqués à la main dans notre atelier. Le délai de fabrication varie entre 2 à 4 jours (hors délais de livraison).
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination et le mode de livraison choisi. En général, comptez 3 à 7 jours ouvrables pour une livraison standard en France métropolitaine et 7 à 14 jours pour l'international. Consultez votre confirmation de commande pour plus de détails.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat, si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez le service client immédiatement via sorelladiroma@gmail.com ou le formulaire de contact.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pourrez suivre son avancement sur le site du transporteur ou dans votre compte client.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez le service client dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon les conditions de retour.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.), PayPal, et parfois les virements bancaires selon les régions. Vérifiez les options disponibles au moment du paiement.
Puis-je retourner un bijou si je change d'avis ?
Oui, nous proposons une politique "satisfait ou remboursé". Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Les frais de retour sont à votre charge, et le bijou doit être retourné intact, avec l'étiquette de sécurité non déchirée. Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à sorelladiroma@gmail.com, et nous vous fournirons le protocole de retour.